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导语

随着市场需求越来越“多样化”，各品牌在产品质量、功能相差不多的情况下，售后服务成为了胜负的关键。自成立之初，杏彩矿装便坚定，售后服务本身就是产品的一部分，是产品价值的延伸，适时推出了符合行业需求的售后服务体系，切实保障项目全生命周期里的问题都能够得到及时有效的解决。

200

200+ 专业技术人员随时待命
8

8大服务网点就近选择
24

24小时内彻底解决客户反馈
72

72小时内提供明确解决方案

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如果您有任何的问题，请通过以下方式联系我们，我们将给您更多更好的协助！

规范的杏彩售后服务体系
帮您排忧解难

01 线上线下沟通

秉持"快速反应、畅快沟通、准确高效、合理周到"的服务宗旨。收到客户需求后鑫�？笞笆酆蠓裢哦踊嵩�30分钟内迅速与客户取得联系，了解客户具体问题情况，大致判断问题出处，并将问题传达给相应的技术部门。
02 问题确认

紧密结合自身的经营业务，鑫�？笞肮菇伺哟蟮募际跬哦硬⒔渥ㄒ祷阜治笊窖芯吭�、矿山设计院、机械设计院与安装调试运营管理服务中心。根据客户信息团队所传达的问题情况，相应部门针对选厂设计报告，设备图纸和工艺流程等方面找出问题原因。
03 分析解决问题

根据多年选矿经验和扎实的选矿知识，鑫�？笞凹际跞嗽被嶂鹨慌挪槌＜难】笪侍猓姓攵孕缘靥岢龊侠淼慕饩龇桨浮Ｈ粲行枰魏？笞盎岚才畔喙丶际跞嗽备细跋钅肯殖〗凶ㄒ抵傅迹η蠼突鹗Ы档礁�。
- 01矿山研究院
  
  针对问题调查和搜集与问题和项目有关的各种试验资料
  
  组织有关选矿专家和技术人员讨论分析，找出造成问题的各种因素，并分出主次
  
  确定主要原因，并制定解决方案，与相关部门沟通协调尽快解决问题
- 02矿山设计院
  
  接到客户反馈的意见后，根据问题马上找到相应的科室设计人员
  
  科室设计人员针对具体问题提出整改意见，或阐明设计理念及优越性坚持
  
  用数据说话，而非简单的是或不是
- 03矿山机械院
  
  根据矿山研究院和矿山设计院所提出的整改意见，机械设计人员随之调整设备技术参数
  
  明确项目设备是否与机械设计院规定的技术要求有所出入
  
  汇总整理设备说明书交予客户
- 04安装调试运营管理服务中心
  
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  若非设备本身问题，确认客户在设备运行过程中是否严格遵循杏彩制定的《选矿厂运营维护规程》《设备操作维护、检修规程》等一系列操作规范
04 定期追踪反馈

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全球八大售后站点
让服务触手可及

After-sales outlets

售后站点

随着我国“一带一路”倡议推进，鑫�？笞坝戳斯憷姆⒄够觯淙蚧铰圆季忠舱铀俳校鸾ス菇艘匝烫ㄗ懿�、北京分公司为主，苏丹、伊朗、坦桑尼亚、秘鲁、津巴布韦、印度尼西亚等六大海外办事处为辅的庞大售后服务站点，矿业全产业链服务辐射全球90多个国家和地区。以当地用户需求为中心的“本土化快捷服务"战略，为杏彩矿装售后服务提供百分百的保障。当地客户或周边国家和地区客户若有任何问题，可直接与近邻办事处联系，快速为每一位客户排忧解难。

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